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12306网站又瘫痪遭质疑

  本月24日因空调故障而一度瘫痪的中国铁路客户服务中心12306网站昨日又坏了,而且一坏就是一整天,原因竟还是因为空调故障。由于12306网站暂停了互联网售票、退票、改签业务,昨天不仅旅客无法通过网络购票,在上海站、虹桥站等火车站,乘客还无法使用自助换票机换取网络购买的车票,高铁身份证刷证进站功能也失灵了。
 
  12306网站瘫痪一整天
 
  近日,记者登录铁路12306网站,选择车票预订页面后,就无法打开。屏幕显示“因机房空调系统故障,正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务。您可通过电话预订2013年1月6日以内车票,也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。退票、改签业务,请您到车站窗口办理”。故障一直到昨晚发稿时都未修复。
 
  受网站瘫痪影响,一些旅客在车站乘车受阻。“11点前赶到虹桥站,准备刷身份证进站乘高铁,可闸机无法读取身份证内的车票信息。工作人员要求我去窗口换票,最终在开车前7分钟才登上火车,险些耽误了出行。”旅客王先生表示。
 
  记者从铁路部门获悉,由于12306网站出现故障,不仅是刷身份证进站的功能出现问题,已通过网络购票的旅客也无法从自助换票机上取票。一名旅客表示,昨天乘坐G7211从昆山来上海,在昆山站时就遇到无法自助办理换票的情况,而且遇到这一情况的还有身边不少旅客。由于临开车才被告知机器暂时失灵了,最后是向工作人员出示手机订票短信才得以仓促进站上车。“抵达上海站后仍无法刷身份证出站,最终向现场工作人员解释,再次出示了订票短信才出了站。”
 
  铁路上海站表示,凌晨就接到了故障通知,各站紧急开设了人工换票窗口,虹桥站昨日紧急增派了工作人员引导旅客去人工窗口办理取票业务。由于现在还是客流淡季,20多个窗口开放,没有造成旅客拥堵的情况。
 
  系统太脆弱遭旅客质疑
 
  从2012年春运开始,铁道部推出了网络、电话订票优先措施,车票预售期长于窗口售票。意味着旅客想要买到紧俏的车票,基本上只能通过网络和电话,由于比电话订票操作方便,网络购票渐成旅客购票的一种主要方式。
 
  但是之前12306就因出现售票高峰拥堵不堪、无法正常登录、支付后没出票等问题而备受质疑。而现在临近2013年春运,该网站再次给人感觉“不堪大用”,短短3天内,竟因空调故障而两次瘫痪。
 
  有旅客质疑道:“真不知如此重要的一个系统,为什么没有做好应急备用?空调不制冷了,服务器就彻底罢工?真担心春运开始后,大家都买不到火车票。”
 
  对此,铁路部门并没有进行详细解释。

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