本月24日因空调故障而一度瘫痪的中国铁路客户服务中心12306网站昨日又坏了，而且一坏就是一整天，原因竟还是因为空调故障。由于12306网站暂停了互联网售票、退票、改签业务，昨天不仅旅客无法通过网络购票，在上海站、虹桥站等火车站，乘客还无法使用自助换票机换取网络购买的车票，高铁身份证刷证进站功能也失灵了。
12306网站瘫痪一整天
近日，记者登录铁路12306网站，选择车票预订页面后，就无法打开。屏幕显示“因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务。您可通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。退票、改签业务，请您到车站窗口办理”。故障一直到昨晚发稿时都未修复。
受网站瘫痪影响，一些旅客在车站乘车受阻。“11点前赶到虹桥站，准备刷身份证进站乘高铁，可闸机无法读取身份证内的车票信息。工作人员要求我去窗口换票，最终在开车前7分钟才登上火车，险些耽误了出行。”旅客王先生表示。
记者从铁路部门获悉，由于12306网站出现故障，不仅是刷身份证进站的功能出现问题，已通过网络购票的旅客也无法从自助换票机上取票。一名旅客表示，昨天乘坐G7211从昆山来上海，在昆山站时就遇到无法自助办理换票的情况，而且遇到这一情况的还有身边不少旅客。由于临开车才被告知机器暂时失灵了，最后是向工作人员出示手机订票短信才得以仓促进站上车。“抵达上海站后仍无法刷身份证出站，最终向现场工作人员解释，再次出示了订票短信才出了站。”
铁路上海站表示，凌晨就接到了故障通知，各站紧急开设了人工换票窗口，虹桥站昨日紧急增派了工作人员引导旅客去人工窗口办理取票业务。由于现在还是客流淡季，20多个窗口开放，没有造成旅客拥堵的情况。
系统太脆弱遭旅客质疑
从2012年春运开始，铁道部推出了网络、电话订票优先措施，车票预售期长于窗口售票。意味着旅客想要买到紧俏的车票，基本上只能通过网络和电话，由于比电话订票操作方便，网络购票渐成旅客购票的一种主要方式。
但是之前12306就因出现售票高峰拥堵不堪、无法正常登录、支付后没出票等问题而备受质疑。而现在临近2013年春运，该网站再次给人感觉“不堪大用”，短短3天内，竟因空调故障而两次瘫痪。
有旅客质疑道:“真不知如此重要的一个系统，为什么没有做好应急备用?空调不制冷了，服务器就彻底罢工?真担心春运开始后，大家都买不到火车票。”
对此，铁路部门并没有进行详细解释。